便利不是拒收人民币的理由

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2018-11-08

9月23日▓,黑龙江鸡西67岁的谢大爷在超市买了8.8元的葡萄▓,排队交款时▓▓,被收银员告知不收现金只能用微信▓▓。 之后,谢大爷和超市工作人员起了争执。 提到付款受阻的经过▓▓,谢大爷还是特别激动:我拿的是人民币不是假币▓,让我在另一边排队▓▓,羞辱我老头不会用微信啊(9月25日观察者网)▓。

电子支付特别是移动支付技术的成熟▓,给消费与交易带来了实实在在的便利与实惠,如支付更快捷与简便▓▓,省去了人们现金携带的不便和安全之忧▓,也省去了找零的繁琐▓。 移动支付在国内迅猛发展▓,超过84%的国人有使用移动支付的意愿▓▓▓,在现实场景中大到大宗商品交易▓▓,小到乘坐公交▓、早餐的一碗牛肉面▓,手机扫码支付已然司空见惯。

移动支付因迅猛发展,一时间陷入所谓“无现金社会”的认识误区▓。

事实上,移动支付再便利、再具现代感▓▓▓▓,它仍然只是交易的支付手段▓▓,而不是流通货币的替代▓▓。

任何拒收现金的行为▓▓▓,都损害了人民币法定地位▓▓,也侵害了普通消费者的正当权益,剥夺了消费者对支付方式的选择权。 特别是移动支付普及有难以逾越的瓶颈▓▓,如老年人和一些无法或者不会使用手机支付的群体总会存在▓▓▓,拒收现金对他们的权益影响更大▓。 个案即是典型的缩影▓,超市或许并非刻意拒收现金▓,只是针对不同支付方式设置了不同的通道▓▓,但事实上这使得老人在购物付款时被拒收现金▓,所带来的不便利让老人感到被歧视,认为是“羞辱不会用微信”。 显然▓▓,这些是不应该发生的矛盾与冲突。

之所以出现拒收现金的现象,大多是商家出于服务成本的考量,与现金支付相比▓▓,电子支付不用收钱、找零,可以节约大量繁琐的服务,甚至可以减少收费人员▓▓▓。 此外▓,电子支付还具有简单的记账▓,收付多少一目了然▓。 因此,消费领域商家更有意愿选择电子支付收费▓▓。 个案的超市大抵是如此,更多站在自身便利上而忽视了消费者的权利与便利。 其实▓,超市等商业领域发展电子支付无可厚非▓,但是商业服务的对象始终都是消费者,尊重与保障不同消费者的权利▓,赋予消费交易同等的便利▓▓,是基本的商业之道。

而发展电子支付,根本目的是提供多元便利的支付选择,而非自身交易收入方式的选择▓▓。 像这起个案▓▓▓,超市可以按照不同支付方式▓,设置不同的收款台,以提高收银服务的效率▓,但是仍然需要细化相关服务▓,如进行差别化的引导,科学合理地分流▓,让消费者在支付前找到对应的收银台▓▓▓,得到基本相同的服务便利▓▓▓;同时▓,还需保留适当的容错机制▓,比如老人排了很长的队,等了很久,现金交易也不应被拒绝▓▓▓。

弥补的办法有很多,如多种支付方式都保留,又如服务人员收现金后、代为之微信支付等等▓▓。

总之▓,不能让消费者支付的便利打折扣▓▓。